La toma del edificio de Atento, el call center de Telefónica ubicado en Barracas, terminó el jueves cerca de la medianoche luego de que la asamblea de trabajadores tomara la decisión de acatar la conciliación obligatoria, que dejó en sin efecto los 30 despidos perpetrados por la empresa, con amenaza de subir la apuesta. Las páginas web de los trabajadores de Atento www.telefonicosdepie.com.ar y de Teleperformance www.teleperforados.com.ar que misteriosamente estuvieron canceladas durante el conflicto, están otra vez disponibles. Los problemas de salud, de angustia y el blog rebelde para esquivar la censura.

La empresa de call centers de Telefónica, Atento, sede de Barracas, haía despidido sin causa justificada, a 30 trabajadores y amenazó con subir la cifra hasta 130, mientras 40 de ellos permanecían en el edificio, en asamblea permanente. Una semana atrás Atento había informado cambios de horarios, que luego se transformaron en mensajes del infierno: telegramas de despido.

Mordaza a Internet

El reclamo de los trabajadores frente a los despidos tuvo dos partes: la reincorporación de los mismos y el reencuadramiento de todos los trabajadores del convenio de comercio al de telefónicos.
El llamado a colaborar con la resistencia frente a la empresa, generó que compañeros suyos de otros call centers se congregaran en la calle California al 2000, mientras la represión se hizo informática: los sitios web que difunden permanentemente estos conflictos www.telefonicosdepie.com.ar y www.teleperforados.com.ar quedaron cancelados desde el servidor nacional. Menos virtuales, en la puerta del edificio de Atento quedaron apostados de modo permanente entre seis y diez patovicas.
Los call centers reclutan aproximadamente a 50.000 trabajadores en la Argentina, que deben hacer lo suyo bajo un sistema de control permanente hasta para ir al baño, condiciones muchas veces de hacinamiento, descontrol desde cualquier punto de vista médico, presión psicológica para obligarlos a producir según cánones arbitrarios, salarios totalmente inciertos, y un sistema donde la docilidad es más valorada que la habilidad para vender. Deben realizar llamadas a cualquier lugar del mundo para vender servicios, objetos inútiles, promociones absurdas. La Argentina se ha convertido en un imán para call centers por dos ventajas comparativas que, de modo bastante patético, promociona el propio gobierno a través de la Secretaría de Industria en el link www.inversiones.gov.ar/documentos/call_center.pdf , planteando que la alta preparación de los argentinos sumada a los bajos salarios que pueden pagarse hacen inmejorable el negocio.

El blog rebelde

Una represalia fue la interrupción de los medios de comunicación de las organizaciones-, frente a lo cual generaron un blog: www.conflictoatento.blogspot.com, que informó paso a paso el desarrollo del conflicto. También la pelea se dio en la calle. Vieytes a la altura de California, fue cortada por los trabajadores apoyando desde afuera a la asamblea permanente. Natalia Sedova de 27 años y Romina Fernández de 29, ambas trabajadoras de Atento explicaron a lavaca la historia de un conflicto que lleva dos años:
"Cuando empezó la lucha, era en conjunto con todos los sectores que hay dentro de la empresa, entonces la repercusión económica para Atento fue muy grande. Cuando todo se calmó, la empresa levantó una pared para dividir el sector de los más revoltosos del de los más sumisos", contó Natalia.

La caída del muro II

Pero la historia del muro tuvo un desenlace inesperado (para la empresa): "Cuando el sector ‘sumiso’ empezó a trabajar más cerca de la empresa, terminó cansándose, se hartaron, y se levantaron pidiendo otras condiciones de trabajo. De hecho son el grupo de chicos que fueron despedidos, que trabajaban en la campaña de Telefónica Móvil España (TME)".
Según explican, los despidos tienen que ver con un sistemático vaciamiento que viene haciendo la empresa en pos de depurar el más "contaminado" de todos sus call centers. "Barracas está totalmente abandonado. Hace seis meses dejaron de bajarnos llamados. Nos quitaron el empleo pero a la vez teníamos que ir a trabajar sin trabajar. Te llevan a una situación de locura extrema", dice Natalia.

Las trabajadoras revelan que este es un momento muy particular para Telefónica porque quiere renovar el contrato con el Estado para quedarse por quince años más en la Argentina. Para eso dice Romina, está buscando que Atento de Barracas quede "limpio". Agrega que para "poder despedir tranquilamente a todos, Atento ya abrió Call Centers en Salta, Mar del Plata, Córdoba y Rosario, como parte del vaciamiento de Barracas".

La salud y los vínculos rotos


Lo que piden los trabajadores, que tienen entre 20 y 29 años, tiene que ver principalmente con las condiciones de salubridad: Romina tiene tendinitis y faringitis crónica a causa del trabajo y Natalia está bajo tratamiento psicológico. Enumeran casos en los que sus compañeros se desmayan cuando suena un teléfono, otros que tienen ataques de pánico, otros que pierden la audición o la vista.
"El reclamo es para que ingresemos al convenio de trabajo de los telefónicos en donde se contemplan este tipo de enfermedades laborales", enuncia Romina. Hoy se encuentran bajo el convenio de los trabajadores de comercio que según Natalia "ultraja" varios temas: el de la salud, higiene y seguridad y en segundo lugar el de los sueldos: "Nosotros cobramos un tercio de lo que deberíamos cobrar si estuviéramos enmarcados en el convenio de los telefónicos". Pero, coinciden, lo más grave tiene que ver con la salud: "Este trabajo te destruye la vida: las relaciones, los vínculos. Llega un momento en el que no querés estar con nadie que no sea compañero de trabajo porque es el único que te entiende", dice Romina.
Ya durante la semana se esperaba que las reuniones del sindicato de telefónicos Foetra y la Cámara de Call Centers que representa a Atento culminaran con el dictado de la conciliación obligatoria por parte del ministerio de Trabajo.
Fue lo que finalmente ocurrió. Los trabajadores, sin embargo, no bajaron la guardia, ya que desconfían de las intenciones de la empresa y del modo en que se desenvuelvan las cosas en el futuro.
Por ahora, los despidos quedaron sin efecto, pero nadie se ilusiona con que se trate de un conflicto solucionado.

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